ベクストでは、テキストマイニングツールVextMinerのオプションとして、分析結果グラフの解説の自動生成を実現する「VextInsight powered by ChatGPT（以下、VextInsight）」を提供しております。この度、ChatGPTを活用することによって原文テキストの重要箇所を分かりやすく要約し、素早い原文内容把握で分析結果への理解・業務活用を促進するVextInsightの最新機能「ポイントサマリー」をリリースいたしました。
今回は、VextInsightの最新機能「ポイントサマリー」の概要をご紹介します！
分析における原文の重要性について
テキストマイニングによって、分析対象が大量のテキストデータであっても、その全体像や特徴を適切に把握することが可能となります。一方、その分析結果をより活用しようとするとき、原文の内容を把握することも時に重要です。
例えば、テキストマイニングによって得られた分析結果への理解を深めて業務改善施策を検討するためや、訴求力のあるレポーティングを行うためには、実際にどのような声があったのか？や現場の温度感・書きぶりなどが分かる原文の情報が有用です。そのため、ベクストの各種分析製品は、どれほど分析を深化させても、いつでも原文に立ち戻って内容を確認できることを重要視した作りになっています。
▼VextMinerによる分析結果からの原文参照（イメージ）
新機能「ポイントサマリー」の特徴
今回リリースしたポイントサマリーは、ベクスト独自のデータの前処理やプロンプトエンジニアリングによって、データのタイプ（アンケートや応対履歴などの書き言葉／音声認識テキストやチャットログなどの話し言葉）やその特徴によらず、原文テキストの重要な内容を分かりやすくまとめることができる機能です。
本機能では、原文の情報をやや抽象化・整備して内容理解がしやすいようにしつつも、原文ならではの具体的・詳細な情報が残されるよう独自の調整が行われています。また、「主旨サマリー／申出内容サマリー／事象・原因・対策サマリー」といったテンプレートが提供されており、データの特徴や目的に合わせた利用が可能です。
以下の例のように、ポイントサマリーは、１件当たりのテキスト量が多いなど目検での内容把握が行いづらい原文に対して特に効果を発揮します。
例１）インバウンドコンタクトセンターの音声認識テキスト
△会話された内容が全てテキストとして残っているため、１通話分であってもテキスト量が膨大。また相槌・挨拶・言い淀みなどの重要でない情報も沢山含まれており、内容把握が難しい‥
↓
◎ポイントサマリーの
・「主旨サマリー」を利用すると、お客様からの問合せ内容と、オペレータの対応内容
・「申出内容サマリー」を利用すると、お客様からの問合せ内容
について書き言葉にまとめて箇条書きで表示！
例２）苦情受付窓口や相談窓口の応対履歴
△苦情・相談の内容やそれに対する説明内容、社内で行った対応など、様々な情報が記載されているようなケースでは、応対履歴のテキスト量が多く、かつ重要な情報が散在しており内容把握に時間がかかりがち‥
↓
◎ポイントサマリーの「事象・原因・対策サマリー」を利用することで、
・今回発生した事象と、その原因、対策として提示・実施した内容
について項目毎に整理された状態で表示！
VextInsightのグラフ解説機能とポイントサマリーを組み合わせて‥
VextInsightのグラフ解説機能では、VextMinerによる分析結果に対し、注目するべき特徴の解説や関連する原文情報などが自動で提示されます。ここで提示された原文情報に対し、ポイントサマリーを利用することで、分析結果の重要な特徴把握と原文レベルでの詳細な内容を、同時に＆迅速に把握することが可能となります！これらの機能は、VextMinerで日々データの分析・社内展開をされているお客様にも早速ご活用いただいており、「分析結果や関連原文の理解のハードルが下がり、具体的な業務改善案の検討がよりスムーズに行えるようになった」などのお声をいただいております。
ポイントサマリーの今後の展開について
ベクストでは、ポイントサマリーのさらなる機能拡張に取り組んでいます。各要約文の原文内での対応箇所を簡単に確認できるチェック機能（※特に重要な生の声の参照や、要約結果のハルシネーションチェックに利用可能）の追加や、さらに多様なテンプレートの提供などを検討しております。今後のバージョンアップにもご期待いただけますと幸いです！
新機能「ポイントサマリー」の追加によって更にパワーアップしたVextInsightを、是非分析結果の業務活用にお役立てください！
無料トライアルキャンペーンのご案内
・概要：1ヶ月間 VextInsight powered by ChatGPTを無料でご利用いただけます。
・対象：VextCloudエンタープライズコースをご契約中のお客様
・応募受付期間：
【第1弾】2024年2月1日（木）～2024年3月31日（日）終了
【第2弾】2024年4月1日（月）～2024年6月30日（日）
※VextInsightのご利用にはVer.18.00のパッチ適用が必要となります。
※その他、前提条件については詳細ページをご覧ください。