お客様や従業員の満足度を評価するための重要な接点であるアンケートですが、詳細な傾向や具体的な課題の発見に繋げるためには、分析上のノウハウが重要となります。

今回はアンケート分析の際に役立つ、VextBlogの関連記事を５本ご紹介いたします。

1.分析のファーストステップを知りたい方へ

アンケート分析の基本はポジネガ分析ですが、一概に「ポジティブである／ネガティブである」と判断できないような、あいまいな表現を多く含むフリーテキストに対してのポジネガ分析事例の記事をご紹介します。

ブログ記事：ポジネガ分析のポイント（基礎編）

この記事では、顧客の声（VOC）分析におけるポジティブ意見とネガティブ意見の分類方法とその重要性についてご紹介しています。ポジネガ分析は、全てのデータを完全に分類することは現実的ではないため、主要な意見を把握し、具体的な改善課題を発見することが目的です。また、市場や自社の状況の変化に応じて、ポジネガの分類定義を定期的に見直す必要があることも強調されています。

ブログ記事：ポジネガ分析のポイント（応用編）

この記事では、「ポジネガ分析のポイント（基礎編）」の続編としてポジネガ分析の基本から応用までのポイントを解説し、特に自社データに適したポジネガ判定ルールの作成方法に焦点を当てています。ポジネガ辞書の汎用性や、自社特有の表現をどのように分析に取り入れるかなど、実践的なアドバイスが満載です。

2.お客様の満足度評価（CS調査）を始めたい方へ

アンケートからお客様の満足度評価を分析・報告したい方へ、実際の事例を元に分かりやすく解説した記事をご紹介します。

ブログ記事：ファストフード店のアンケートから見えるお客様の評価ポイント

この記事では、ファストフード店のアンケートを通じて顧客満足度（CS）向上のための評価ポイントの見つけ方をご紹介しています。アンケート回答は単なる数値データに留まらず、お客様の視点を反映した貴重な情報源として活用されます。特に、ポジネガ分析を超えた、お客様が重視するポイントに基づいた分類方法が解説されており、具体的な事例を通じて、評価コメントの大分類や、サービス、設備、商品に関する具体的な評価要因の把握方法が示されています。顧客の声をビジネス成長の糧とするための洞察に満ちた内容です。

3.従業員の満足度調査（ES調査）を始めたい方へ

従業員満足度の調査から分かることは、従業員が感じる満足・不満足ポイントの現状把握に留まりません。従業員満足度調査から企業への価値提供に繋げるための記事をご紹介します。

ブログ記事：人事担当者へ贈る「従業員満足度調査」の分析手法

この記事では、人事担当者が直面する従業員満足度調査の分析手法についてご紹介しています。年に一度の調査期間において、回答の集計と分析に関する課題を解決するための実用的なアドバイスが提供されています。具体的には、満足度調査の分類方法や、自由回答のテキストマイニングによる分析、さらには部署や職種ごとの満足度の違いを明らかにする手法が詳述されています。従業員の声を経営課題の解決に活かすための洞察が得られる内容となっており、人事のプロフェッショナルだけでなく、組織全体の成長に関心を持つすべての読者にとって価値ある情報源です。

ブログ記事：従業員満足度（ES）調査で分かる自社の強み／弱み

この記事では、従業員満足度（ES）調査を通じて自社の強みと弱みを発見する方法についてご紹介しています。従業員の不満ポイントを分析して直接的な改善課題を明らかにし、満足ポイントからは企業の強みを見出すことができます。例年の調査結果と比較することで、PDCAサイクルを効果的に回し、組織の成長を促進する手法を解説しています。従業員満足度を高めることは、離職率の低減や組織課題の改善に直結し、企業の競争力を高めるために不可欠です。

4.最後に…

ベクスト株式会社では、長年培ってきた分析・運用ノウハウをブログ記事としてご紹介しております。
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