トラムシステム株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、ベクスト株式会社の3社によるコンタクトセンターシステムのシリーズセミナーを開催いたします。
本セミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。

【第2回】活動把握・在宅／サテライト・業務改善！デジタル活用によるコールセンターの最新オペレーション

前回の第1回は「基礎から学ぶ最新ソリューション」というテーマで、基礎的な機能や仕組みを解説しました。
第2回目となる今回は、「デジタル活用によるコールセンターの最新オペレーション」を、電話システムや音声認識を活用した、在宅・サテライト環境での業務見える化、運用・活用方法、音声マイニング活用によるVOC分析から傾向把握までご紹介いたします。

特にこんな方へおススメ！
・コールセンターシステムの導入検討中の方
・コールセンターシステムの基礎知識を得たい方
・音声認識や音声認識後のテキスト活用に課題を抱えている方

本セミナーで得られる情報ポイント

（１）　音声基盤のUNIVOICE ACCSと品質
（２）　音声認識の性能と活用成功事例
（３）　音声マイニングの機能と分析効果

プログラム内容

＜第1部＞UNIVOICE ACCS

在宅・サテライトの業務をAvaya事例で紹介！
～クラウドコンタクトセンターシステムの業務管理方法～
・前半15分：【Avaya】リモートエージェントの事例紹介
・後半10分：【トラムシステム】サービス説明

トラムシステム株式会社 取締執行役員
システムチームチーフマネージャー兼 エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁

＜第2部＞Amivoice Communication Suite

在宅＋サテライト＋センターをシームレスにハイブリット運用
～AI音声認識活用によるニューノーマルのオペレーション～

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ
株式会社アドバンスト・メディア

＜第3部＞VextVoiceMiner

音声マイニングによるコールセンター傾向把握
～業務改善への活用～

ベクスト株式会社 営業部コンサルタント
ベクスト株式会社

開催概要

全てのプログラムをWebセミナー（オンラインセミナー）にて実施いたします。

• 日程：　2021年　3月10日（水）
• 時間：　16：00～17：30
• 会場：　zoomウェビナー
• 参加費無料
• 共催：　トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社

お申込み方法

イベントの詳細、お申し込み方法は下記トラムシステム様のHPをご覧ください。

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社内規定により、調査目的等や個人の方、同業他社様のご参加をお断りさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

お問合せ

ベクスト株式会社（担当：伊藤）　TEL ： 03-4590-6755　e-mail ： vext_sales@vext.co.jp