Company

弊社は「テキストマイニング」と呼ばれるテキストデータの分析技術の研究開発を２０年以上に渡って行ってきた「テキストマイニング専業ベンダー」です。ビジネスシーンにおけるテキストデータの代表例は、コンタクトセンターにおける問合せ内容を記録したテキストデータや、お客様とオペレーターのやり取りの音声をテキスト変換したデータなど、その多くは私たちが業務で行うコミュニケーションのデータとなります。

コミュニケーションのデータの中には、業務ノウハウや新しい発想を得るためのヒントなど、ビジネスにおける極めて重要な情報が内在しています。そして、テキストマイニング技術を用いることで、膨大なコミュニケーションのデータを素早く整理・体系化し、活用することが可能となります。コンタクトセンターにおける問合せのログデータから、お客様の真の要望・苦情（＝VOC（Voice of Customer））を抽出することや、オペレーターの回答知識（＝FAQ（Frequently Asked Questions））を生成する、という活用方法はその代表例です。

コロナ禍を経て、Web会議ツールを用いたオンライン会議、チャットツールを用いた業務報告など、ビジネスにおけるコミュニケーションの多くはデジタル上で行われるようになりました。その結果、私たちのコミュニケーションの多くはデータ化され、蓄積・保存することが可能になりました。しかし、これらの膨大なコミュニケーションのデータの活用はまだ十分には進んでいないのが現状です。

弊社はテキストマイニング専業ベンダーとして、これまで培ってきたテキストマイニングの分析ノウハウと最新の自然言語処理技術を組み合わせ、「コミュニケーションのデータの知識化」と、「知識データによるビジネスの変革」に取り組んでまいります。そして、それによって社会の知的生産活動を発展させ、豊かな社会を実現したい、と考えております。今後とも、より一層のご支援とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ベクスト株式会社 代表取締役社長