VextChecker FAQ エディションとは
「VextChecker FAQ Edition」は、応対履歴または対話ログ（音声認識テキスト、チャット）などのローデータをもとに、シンプルな操作で、迅速に網羅的なFAQを自動生成します。問い合わせ内容に対するカバー率の評価も可能であり、FAQとして不足している話題、修正の必要があるFAQを自動判定することでメンテナンス工数を大幅に削減する、FAQ生成・評価のソリューションです。
担当者の業務理解度により内容に偏りが出やすいFAQの作成や、新規話題を発見し話題変動にすばやく対応する必要のあるメンテナンス作業を、「生成AI×テキストマイニング技術」で強力に支援します。
主な機能概要
FAQ生成
生成AIとベクストの技術を融合し、洗練されたUI/UXによるかんたん操作で、網羅的なFAQを自動生成。
生成されたFAQはツリー構造で管理のしやすさを追求、分類名やキーワードも自動セットで手間いらず。
FAQメンテ
LLMクロスマッチング機能による既存FAQとの高精度なカバー率判定により、新たなFAQ候補整理の効率化も実現。
カバーできていない話題ごとにまとめてFAQにできるから、いつでも「知りたい事が調べられる」充実した状態をキープ。
更に、「いつの間にか同じ内容のFAQがたくさんある…」というお悩みを解決する重複チェック機能も搭載。
FAQのカバー率を可視化し、品質を評価
文脈を考慮した高精度な判定により、FAQと応対履歴・対話ログのカバー率を円グラフで表示。
FAQの品質を客観的に評価できます。
FAQ重複チェック機能で、長期的なFAQ運営をサポート
既存FAQ内のQ（照会内容）の重複をチェックし、類似したQを抽出。運用方針に応じたFAQの整理・編集が可能です。
長年運用しているFAQでは気付きにくい重複の見直しや、蓄積データの整理を支援します。
