コンシェルジュ機能、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)連携機能・VextPortal／VextRecommendの性能向上

ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区　以下、ベクスト）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver.17」の提供を開始いたします。

問合せや手続きをオンライン上で行う事が一般的に浸透し、コンタクトセンター／カスタマーセンターを中心とした多くの企業で蓄積データの活用が活発に進められています。その中でも、ChatGPTやDiffusion Modelを始めとするAIや自然言語処理等の飛躍的な技術進歩に伴い、テキストマイニングも、よりスタンダードなデータの活用手法として取り入れられてきています。昨今ではテキスト分析結果を可視化して終わりにせず、現場での業務改善に活用するところまでを目的に据えた、実用レベルの高い分析に取り組む企業が増加し、更なる高度で精緻なテキストマイニングの実現が求められる段階にはいっています。

VextMiner ver.17では、更なる分析の高度化を実現する機能を中心に「カテゴリグラフのキーワード検索機能」、「話者指定カテゴライズ機能」を追加いたしました。これにより多角的な視点で精緻なチューニングが可能となり、高度な分析を柔軟かつ効率的に進める事ができます。併せて大容量データの分析支援機能も強化しています。また、分析の高度化に伴って多機能化が進むVextMinerの分析担当者をサポートする「コンシェルジュ機能」を新たに搭載することで、初心者の方も効果的なテキストマイニングが可能となります。更に、「Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)連携オプション」による外部システムとVextMinerのオンラインストレージ経由のデータ連携、分析結果の即時配信・共有を実現するVextPortalや電話応対の自動要約を行うVextRecommendの飛躍的な性能向上等、ユーザーニーズを数多く反映したユーザビリティの向上や機能改善を行っています。

リリースは、2023年2月9日（木）となり、テキストマイニングや音声マイニング、チャット分析などオムニチャネルのVOC分析、FAQ生成を検討中の企業を中心に販売・導入していく予定です。いずれの製品においてもオンプレ／クラウド双方での提供が可能となり、Vextシリーズの導入ノウハウを有するパートナー企業各社より導入・提案が可能です。

VextMiner ver.17での主な追加機能

1. コンシェルジュ機能
2. 分析の高度化機能
3. Vextシリーズ製品の追加機能（VextPortal、VextRecommend）
4. Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 連携オプション対応

Amazon Web Services、AWS、Powered by AWS ロゴ、[およびかかる資料で使用されるその他の AWS 商標] は、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。

コンシェルジュ機能

分析画面からダイレクトに該当箇所のマニュアル・FAQにアクセスすることができる、多機能なVextMinerを初心者の方も効果的に利用するためのユーザサポート機能です。分析担当者が抱える課題をテーマに、社内ハッカソンより実用化した新機能となります。

＜コンシェルジュ機能イメージ＞

分析の高度化機能

①カテゴリグラフ画面からのキーワード検索・概念検索が可能となりました。検索実行後は、条件に合致する文書が分類されているカテゴリが青字でハイライトされ、クリックすると原文を確認できます。分類ルールの詳細なチューニング（利用例：カテゴリグラフの重複表示で特定通話IDがどのカテゴリに分類されたのかを確認してチューニング）を行う際に活用いただけます。

＜カテゴリグラフのキーワード検索・概念検索機能イメージ＞

②話者指定カテゴライズ機能では、対象話者を指定して、より精緻な分類ルールを作成することが可能となります（※）。当機能によりオペレータの発言したお礼の定型句と、カスタマーが発言したお礼表現とを区別する等、より詳細なルール設定を行うことが可能となります。

※当機能は「会話分析オプション」「チャット分析オプション」のいずれかをご利用いただいているお客様がご利用いただけます。

③大容量分析を支援するCategoryViewerのカテゴリグラフからのCSV Download/Exportに対応いたしました。複数のデータベースを跨いだ大規模なデータを同一の分類ルールでカテゴライズした結果から特定カテゴリに分類された文書群を更に分析することが可能になりました。

Vextシリーズ製品の追加機能（VextPortal、VextRecommend）

①VextPortalでは自動ログイン機能や、過去の公開データをまとめて削除できる機能を追加し、運用強化を行いました。また、大規模なテキストデータを扱うヘビーユーザ様向けの機能として、新たに以下のモードを追加いたしました。
・Portal公開サイトデータの容量節約（データ圧縮・展開機能）
・Portalサイト閲覧時の文書一覧高速表示機能

＜VextPortal画面イメージ＞

②VextRecommendでは応答性能を大幅向上（50人同時利用時の自動リコメンドの平均応答性能を従来の約2倍、最大応答性能は従来の約4倍高速化（※））し、性能をログ計測できるようになりました。また、FAQ＆トークフローリコメンドを同時表示できるようにし、操作性を向上いたしました。その他、複数サーバー連携による機能強化や、複数通話に対し一括でシミュレーションを行うことができる機能によるチューニング性向上を実現しています。

※弊社負荷テスト時の計測値。応答性能は環境やコンテンツに依存するため変動することがございます。

本件に関するお問い合わせ

ベクスト株式会社　営業部　伊藤
E-mail : vext_press@vext.co.jp / TEL : 03-4590-6755 （代表）