トラムシステム株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、ベクスト株式会社の3社によるコンタクトセンターシステムのシリーズセミナーを開催いたします。
本セミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。

【第4回】在宅テレワーク電話応対のEX向上方法！在宅でも見える化！さらに感情クロス分析でしっかりフォロー

前回（第3回）では「オペレーター教育のデジタルシフトを事例をもってご紹介！課題改善／自動化・効率化まで！」というオペレーター教育に焦点を当てご紹介いたしました。

第4回目となる今回は、顧客応対で発生する「感情データ」をテーマに電話システムや音声認識を活用した、在宅・サテライト環境での業務見える化、運用・活用方法、音声マイニングよるVOC分析やデータ活用までご紹介いたします。

特にこんな方へおススメ！
・コールセンターシステムの導入検討中の方
・コールセンターシステムの基礎知識を得たい方
・音声認識や音声認識後のテキスト活用に課題を抱えている方※音声マイニングVextVoiceMinerをご検討の方に最適な内容です

本セミナーで得られる情報ポイント

• EX向上のテレワーク音声対応事例
• リアルタイム感情分析と音声認識活用
• 感情データを活用したCX及びEX向上

※EX（Employee Experience／従業員体験）
　CX（Customer Experience／顧客体験）

プログラム内容

＜第1部＞UNIVOICE ACCS

UNIVOICE ACCSのwithコロナ EX向上の在宅テレワーク音声応対事例

トラムシステム株式会社 取締執行役員
システムチームチーフマネージャー兼 エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁

＜第2部＞Amivoice Communication Suite

コールセンターにおけるリアルタイム感情解析・音声認識活用

株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ
中村 元

＜第3部＞VextVoiceMiner

CX・EX向上に貢献する、感情データを活用したテキストマイニング

ベクスト株式会社
営業部コンサルタント
井上 絢子

開催概要

全てのプログラムをWebセミナー（オンラインセミナー）にて実施いたします。

• 日程：　2021年　6月17日（木）
• 時間：　10：30～12：00
• 会場：　zoomウェビナー
• 参加費無料
• 共催：　トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社

お申込み方法

イベントの詳細、お申し込み方法は下記トラムシステム様のHPをご覧ください。

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社内規定により、調査目的等や個人の方、同業他社様のご参加をお断りさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

お問合せ

ベクスト株式会社（担当：伊藤）　TEL ： 03-4590-6755　e-mail ： vext_sales@vext.co.jp