VextVoiceMiner

製品紹介

Vext voice miner

コンタクトセンター・コールセンターに蓄積された音声データを有効活用。
VextVoiceMinerの会話分析技術が日々の知的活動を効率化します。

音声マイニングとは?

コンタクトセンターに蓄積された音声データを分析し、業務改善やマーケティングに活用することが可能です。
VextVoiceMinerは目的に合わせて使い分けることができ、大きく分けると会話分析・監視システム(バッチ型)・オペレータ支援システム(リアルタイム型)に分類できます。

  • オペレーター支援システム
    リアルタイム型

    Operator support

    オペレーターの会話音声を認識して
    リアルタイムで回答をリコメンド・自動要約

  • 会話分析・監視システム
    バッチ型

    Conversation analysis

    コンタクトセンターに
    蓄積された会話データを分析し業務ナレッジへ

VextVoiceMinerができること

リアルタイム型

  • 応対品質向上

    Vext recommend icon
    Vext recommend logo

    オペレーターの回答を支援し、
    応対品質のバラつきを解消

  • 通話内容の要約

    Vext resume icon
    Vext resume logo

    ACWの工数削減により、
    業務効率を大幅に向上

バッチ型

VOC分析・オペレータ評価

Vext miner icon
Vext miner logo

お客様の声を可視化、
オペレーターの教育を支援

利用シーン

リアルタイム型 - 回答支援

  • Customer Icon

    カスタマー

  • Voice Recognition Icon

    リアルタイムに
    音声認識で
    全通話をテキスト化

  • VextRecommend
    Customer Icon

    会話内容から
    判断し
    FAQや
    トークフローを表示

通話内容から適切なFAQを自動表示し
AHT短縮・応対品質の均一化を実現

リアルタイム型 - 自動要約

  • Customer Icon

    カスタマー

  • Speech Recognition Icon

    音声認識で
    全通話をテキスト化

  • VextResume
    Summarize Icon

    会話文章を
    書き言葉に自動要約

  • CRM

    CRMへ反映

ACWにかかる時間を大幅削減し、
応対履歴の品質を均一化

バッチ型

  • Customer Icon

    カスタマー

  • Speech Recognition Icon

    音声認識で
    全通話をテキスト化

  • VextMiner
    会話分析オプション
    Summarize Icon

    オペレーター別の傾向や
    スクリプトとの合致度分析

音声認識・分析・レポート作成を自動化し、
教育工数を削減

システム構成

音声認識システムと連携をする場合、リアルタイム型とバッチ型ではフローが異なります。リアルタイム型はPBXから音声データを取得して音声認識システムでテキスト化を行い、テキスト情報をリアルタイムにVextRecommend、VextResumeに受け渡します。また、VextResumeで要約した結果は応対履歴としてCRMに連携します。バッチ型は通話録音装置から音声データを取得して音声認識システムでテキスト化を行い、蓄積データをVextMinerに受け渡して分析処理を行い、結果をVextPortalに反映して情報共有を行います。

リアルタイム型

Real time system flow
System flow
Source system flow

バッチ型

Batch type system flow

バッチ型

研修コース・分析コンサルティング

ベクストでは分析スキルアップを幅広く支援する教育プランをご用意しています。分析初心者の方でも安心な1日プランの研修コース、最適な教育を個別に提供する分析コンサルティングから、お客様の目的に合わせてご提案いたします。

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